Els Deu Principals Motius Pels Quals Els Veterinaris Divorcien Dels Seus Clients

2024 Autora: Daisy Haig | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:06

# 1: estrès

Quan els clients afegeixen estrès a la nostra vida en quantitats desproporcionades a la del propietari mitjà de mascotes, de vegades iniciem un procediment de divorci. Normalment arriba amb l’aparença d’una bonica carta explicant que deu ser culpa nostra:

Els metges i el personal de X Animal Hospital tenen clar que no podem prestar serveis al nivell que considereu acceptable. Us adjuntem la vostra història clínica. Sens dubte, us atendran millor en altres llocs”.

Traducció: Adéu.

L’estrès és enorme. Per què, en cas contrari, qualsevol veterinari que es respecti amb factures a pagar decidiria separar-se d’un client, la sang de qualsevol consulta veterinària?

Aquí hi ha alguns altres motius (per cert, tots possiblement un subconjunt de # 1):

# 2: queixes financeres

Com que els clients no sempre estan disposats a pagar, o fins i tot si ho fan, perquè no estan disposats a separar-se de la forma que recomanem. De vegades és perquè ens esgoten les queixes sobre cada article facturat cada vegada que entren.

Exemple recent: el client econòmicament petit que es va negar directament a lliurar la seva mascota a la radiografia de 40 dòlars, que fàcilment hauria diagnosticat les pedres que portava el seu cocker spaniel a la bufeta. En lloc d’això, em va reprovar que intentava aprofitar-lo obligant-lo a pagar els “extres” quan “els antibiòtics haurien fet el truc”.

Dret. Quan vaig atendre la seva mascota de la manera correcta, havia patit mesos d’infeccions recurrents del tracte urinari i el client va acabar pagant més pels seus retards crònics, per no parlar del que va patir la seva mascota. Vergonya per ell … i el seu Porsche de 100.000 dòlars. No necessitem clients com aquest.

# 3: Obsessivitat

Tots coneixem gent així. Volen dir bé. Però després de sis trucades telefòniques cada dia durant una setmana, el personal està preparat per treure's els cabells.

# 4: exigències ridícules

“El metge HA DE parlar amb mi ara mateix. No, NO és una emergència i no m’importa si està operada. Només cal que la portis per telèfon!"

Si es tracta d’un M. O. d’un client, no és possible.

# 5: comportament humanitzador estrany

Els clients que es neguen a deixar les seves mascotes sense assegurar-se que el personal canviarà els bolquers cada hora i purearà el menjar. "Ah, i aquí teniu la cullera de plata amb la qual haureu de menjar".

De debò?

# 6: Falta de confiança

És clar, els veterinaris hem de guanyar-nos aquesta confiança, però alguns clients ni tan sols us donen l'oportunitat. Una vegada vaig acomiadar un client per acusar-me de portar-la a passejar quan vaig diagnosticar (una vegada més) càlculs de la bufeta:

“El meu xicot és radiòleg [humà]. Acabo de trucar-lo i em diu que no es poden veure càlculs de bufeta en una radiografia. Sé que m’està enganyant, així que no estic pagant per aquesta radiografia”. (Increïblement, aquest sermó amb pronunciació va arribar després d’haver-li mostrat les pedres.)

Sense cap característica, l’he acomiadat al moment. Cap carta. Només una simple afirmació que expliqui que si volia una veterinària que practiqués la medicina canina basada en el coneixement de la patologia humana, és millor que marxi a un altre lloc.

# 7: Enganyar

Com obtenir els vostres serveis de veterinari de forma gratuïta: poseu-los a l'American Express i disputeu els càrrecs. AmEx sempre decideix a favor del client sempre que el client digui que no va autoritzar els serveis (tot i estar presents mentre es prestaven). La propera vegada que un comerciant no accepti la vostra targeta AmEx, sabreu per què.

# 8: expectatives injustes

De vegades, els propietaris esperen que la seva mascota es pugui curar de totes les malalties a l’instant. Esperen que sàpiga exactament què passa a l’instant. Aleshores es tornen desagradables, acusant-nos de cometre tota mena d’idiotícies. És quan explico (si són d’una determinada generació) que: “Ho sento, però he deixat el tricorder a l’Enterprise”.

# 9: Comportament poc ètic

Intentant que signem documentació que acrediti l'edat, el pes, les anomalies genètiques, les condicions preexistents (fins i tot la identitat d'una mascota) d'una mascota per accedir a un vol, a una instal·lació d'embarcament, a un apartament, a una classificació "excel·lent" als malucs OFA, per a la venda de cadells, etc. Un client fins i tot va falsificar la meva signatura en un document una vegada.

És frau. Està malament. Posa en perill la meva llicència. Aquests clients són acomiadats sumàriament.

# 10: desagradable varietat de jardí

Aquest tipus de comportament no s’adreça necessàriament als veterinaris que treballen amb una pràctica determinada. De fet, és més probable que es limiti a comentaris grollers i inadequats dirigits contra els membres del personal.

Més d’una vegada he hagut d’acomiadar un client després d’escoltar-lo cridar a una recepcionista per telèfon amb tonalitats prou altes per ser escoltades per qualsevol persona de la mateixa habitació. Si un client no és contrari després de ser cridat per un comportament verbalment abusiu o ha de continuar, se’l despatxa.

*

Pot semblar, a partir del to, que gaudeixo acomiadant clients i / o que ho faig tan sovint. La veritat és que sovint no em donen causa. Però quan aconsegueixen elevar els nivells d’estrès col·lectiu del nostre hospital fins al punt de ruptura, poc em dóna més satisfacció que saber que no l’hem d’aconseguir.