Com Els Millennials Modifiquen La Vostra Experiència A L’oficina Dels Veterinaris

2024 Autora: Daisy Haig | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:06

A mesura que avancem cap al futur, les empreses evolucionen per adaptar-se a una nova generació. Això passa de manera generalitzada, però també inclou la medicina veterinària. Nosaltres, a la indústria, estem acostumats a canviar junt amb els temps, a mesura que surten al mercat noves idees, medicaments i teràpies i apareixen diagnòstics i tècniques avançades. Però, estem acostumats a adaptar-nos a una nova fórmula empresarial? Un que inclou tecnologia, diferents estils de comunicació i un enfocament de la propietat de mascotes en què encara no estem formats?

Millora de la comunicació veterinària-client

Els Millennials integren la tecnologia a les seves vides molt més que Gen-Xers o Baby Boomers. Es respon als telèfons intel·ligents, tauletes, ordinadors portàtils i ordinadors per treballar, jugar, treballar en xarxa, comunicar, gairebé tot, excepte els conceptes bàsics de dormir, menjar i respirar. Les petites empreses, que inclouen la majoria d’hospitals d’animals de propietat privada, han de tenir-ho en compte i utilitzar-lo com a eina. Els missatges de text i els correus electrònics han substituït les confirmacions de trucades telefòniques i els recordatoris de postals. Qui respon al seu telèfon per parlar més? Un text ràpid d’un número desconegut sembla molt més acceptable que una trucada telefònica actualment.

Però els mètodes de comunicació de l’era digital poden ser útils. A la nostra clínica, fem servir un portal que no només envia recordatoris digitals, sinó que també ofereix als clients accés a la informació mèdica de la seva mascota. El servei té accés a la nostra base de dades de pacients i ofereix als clients accés a registres mèdics, resultats de proves de sang i la possibilitat d’imprimir aquesta informació si és necessari. Necessiteu un certificat de vacuna per viatjar? Ara és amb un clic d’un botó, en lloc d’un viatge a l’oficina del veterinari per recollir-lo. Un client pot utilitzar aquest servei per programar o canviar cites, demanar medicaments o recàrregues, i fins i tot demanar menjar sense parlar mai amb ningú a la clínica. Això estalvia temps en ambdós extrems i és una manera eficient de fer negocis.

A mesura que es produeixen progressos tecnològics, tot té el potencial de canviar. Tot depèn de com trieu adaptar-vos. Les xarxes socials s’han apoderat de les promocions, la publicitat i la creació de xarxes, i això es pot utilitzar en benefici d’un hospital. La nostra clínica acaba de formar un equip de xarxes socials (per descomptat, dirigit per un grup de millennials) per comprometre’s i utilitzar aquestes eines. Als clients els encanta rebre Snapchats de les seves mascotes mentre embarcen. Organitzem concursos d’Instagram i publiquem vídeos d’instrucció a Facebook. Aquestes plataformes són una manera fantàstica d’arribar als clients i una forma divertida de difondre el treball de la vostra clínica. Molts dels nostres clients fins i tot publiquen i comparteixen fotografies de les seves mascotes a les nostres pàgines i els agrada obtenir seguidors de les pàgines personals de les seves mascotes. I els podem ajudar amb això.

Això em porta a conèixer com aquesta generació altera la propietat de les mascotes, junts. Les mascotes han recorregut un llarg camí en les últimes dècades, passant de ser gossos de fora a dormir als nostres llits i tenir els seus propis comptes d’Instagram. (Un dels nostres pacients té més de 17.000 seguidors!) L’accés digital a registres mèdics, fotos, vídeos i mitjans educatius ens ha permès, com a professionals veterinaris, oferir millors opcions d’atenció mèdica. Hi ha aplicacions en línia que ens donen accés les 24 hores a veterinaris o tècnics i ajuden els clients a tenir la millor cura de les seves mascotes.

Els temps canvien tan de pressa que pot ser difícil mantenir-se al dia. Mantenir-se al dia de les tendències no només és necessari, sinó que també mantindrà els nostres clients i pacients el més feliços i sans possibles.

Natasha Feduik és tècnica veterinària amb llicència al Garden City Park Animal Hospital de Nova York, on exerceix des de fa 10 anys. Natasha es va llicenciar en tecnologia veterinària per la Universitat Purdue. Natasha té dos gossos, un gat i tres ocells a casa i és apassionada per ajudar les persones a tenir la millor cura possible dels seus companys d’animals.