Vídeo: El Vostre Veterinari Compleix Els Vostres Estàndards D’atenció?
2024 Autora: Daisy Haig | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:06
Aquesta setmana, he enviat a algú un arranjament floral. Vaig buscar-ne una adequada en línia, vaig prémer "Comanda" i, en algun lloc, va aparèixer un petit formulari en una botiga afiliada local amb l'adreça de lliurament i, suposaria, les instruccions per a l'acord sol·licitat.
Ahir vaig rebre un missatge d’agraïment per part del destinatari, juntament amb una foto d’unes flors que, tot i que suposo, no eren res com el que havia demanat. Bàsicament es tractava d’unes flors embotides en un gerro que, tot i complir tècnicament els conceptes bàsics de l’ordre i no eren terribles en si mateixes, resultaven completament decebedors i eren una decepció important.
Si hagués sabut que la floristeria es reservava el dret de proporcionar una versió descuidada i reduïda del que havia demanat, hauria pogut optar per investigar altres floristeries i trobar-ne una amb millors comentaris i clients feliços (lliçó apresa). Si el servei deficient comportés un preu reduït, això seria una cosa, però se’m va cobrar preus de primera categoria. Ara m’estic quedant amb el servei d’atenció al client i probablement perdran diners en la transacció, i cap de nosaltres no està satisfet.
Crec que hi ha moltes coses que els veterinaris poden treure d’això. Quantes vegades perdem clients perquè no hem complert les seves expectatives? Complim els conceptes bàsics de la cita: el metge entra, realitza un examen i proporciona un servei mèdic. Quin és el problema, doncs?
L’experiència del client comprèn molt més que arribar del punt a al punt b, que, tot i que aquest és el propòsit general de la interacció, només en forma part. Potser la recepcionista tenia fred o anomenava el gos "ell" en lloc de "ella". Potser hi va haver una llarga espera al vestíbul o el cost va ser superior al que esperava el client. Totes aquestes coses poden enfonsar una visita.
La majoria de les vegades es poden preveure i evitar aquests problemes amb el simple fet de millorar la comunicació: informar al personal de recepció sobre les expectatives d’una acollida acollidora, informar als clients quan les emergències causaran un retard i oferir-los un desplaçament o oportunitat de reprogramar, proporcionant un pressupost per escrit abans de proporcionar cap servei. Gestionar les expectatives d’un client ajuda a evitar decepcions en el camí.
Els veterinaris intel·ligents comencen a reconèixer que la qualitat de l’experiència del client abasta molt més que la qualitat dels medicaments subministrats. Des de la possibilitat de programar cites en línia fins a proveïdors sense por que s’esforcin per fer que les mascotes siguin còmodes en un entorn aterridor, hi ha tantes clíniques que ofereixen un servei centrat en el client, per què perdre el temps? amb aquells llocs als quals no els importa?
Quines són algunes de les vostres experiències de servei veterinari més impressionants (o decebedors)? La gestió de les expectatives hauria ajudat en absolut?
Dra. Jessica Vogelsang
Recomanat:
El Veterinari Diu Que El Bebè Parlar Amb Els Gats és La Millor Manera De Cridar L'atenció
Si intenteu trobar la manera més eficaç d’atreure l’atenció del vostre gat o de respondre al seu nom, un veterinari explica que la vostra millor aposta és la xerrada infantil i els noms que acaben amb un so “ee”
La Coalició Internacional De Rescat Animal Compleix Els Objectius Posteriors Al Terratrèmol A Haití
La Coalició d'Ajuda d'Animals per a Haití (ARCH) va declarar dimarts que havien assolit amb èxit els sis objectius detallats en el seu acord de 1 milió de dòlars amb el govern haitià. ARCH era una aliança internacional de més de vint organitzacions líders com el Fons Internacional per al Benestar Animal (IFAW), la Societat Americana per a la Prevenció de la Crueltat envers els Animals i dirigida per la Societat Mundial per a la Protecció dels Animals (WSPA). Fundada
L’atenció Mèdica Remota és Tan Bona Com L’atenció Mèdica Personal?
La telemedicina té molts avantatges, inclosa la reducció de costos, proporcionar als propietaris accés a especialistes que d’altra manera haurien estat limitats per la geografia i un temps d’inversió més ràpid per obtenir resultats. Però també hi ha alguns inconvenients. Llegeix més
Els Estàndards De Raça Provoquen L'obesitat En Els Gats?
Perquè els gossos criats treballessin en climes més freds, tenia sentit tenir un "gen estalviador" que afavorís el manteniment del greix corporal. Aquests gossos ja no funcionen, però el llenguatge de demostració aprovat per AKC perpetua el mateix estoc genètic propens a l'obesitat ara que han canviat els estils de vida. Llegeix més
Gran Hospital, Petit Hospital: Els Pros I Els Contres De Cadascun (per A Vosaltres I Les Vostres Mascotes)
La vostra mascota freqüenta un hospital veterinari gran o petit? De vegades, la vostra experiència us fa preguntar-vos si estareu millor amb la versió alternativa? Al cap i a la fi, és com triar una universitat o una universitat. Les escoles més petites tenen clars avantatges sobre les grans … i viceversa. Però s