Recepcionista Veterinari Poc Valorat I Amb Molt De Talent

2024 Autora: Daisy Haig | [email protected]. Última modificació: 2023-12-17 03:06

Una de les persones més importants que trobareu a l’oficina del vostre veterinari és la recepcionista que us saluda quan passeu per la porta.

Això és especialment cert per a metges com jo que treballen a la indústria de referència veterinària. No avaluem cadells ni gatets sans, ni normalment trobem que el nostre horari estigui ple de visites rutinàries de benestar. Als nostres pacients se’ls havia diagnosticat prèviament algun procés de trastorn o malaltia, cosa que necessitava una derivació a la nostra instal·lació per obtenir més opcions de diagnòstic i / o tractament. Per tant, els propietaris sol·liciten atenció d’especialistes perquè la seva mascota té problemes de salut.

Quan els propietaris travessen l’entrada del nostre hospital, s’omplen d’ansietat i aprensió, i la seva convulsió emocional es palpa des del moment de la seva arribada. La recepcionista és la primera persona que es trobarà i la qualitat d’aquesta interacció inicial pot donar el to no només a la resta de la primera visita, sinó a totes les interaccions posteriors.

El meu objectiu és que cada propietari amb qui em trobi se senti important, reconfortat, relaxat i, com si fossin només mascotes en el meu horari de cites del dia. Si un recepcionista pot identificar correctament el pacient pel seu nom (i gènere), aquest gest aparentment insignificant sovint significa molt per a un pare d’animals desconcertat que espera fins i tot només un petit sentit de tranquil·litat.

En molts hospitals de referència, els recepcionistes també són les persones que tenen el deure de respondre a totes les trucades entrants. S'espera que ho facin amb un màxim de timbres, que siguin sempre educats i alegres i que parlin amb una veu clara i amb una cadència uniforme.

Això és igualment cert en un dia ocupat, quan poden estar ocupant-se de diverses tasques simultàniament, així com en un de lent, en què aquestes expectatives poden no ser tan descoratjadores. Els recepcionistes han de mantenir la calma en situacions d’alta pressió i no deixar mai arribar al propietari perquè no tinguin res més que tot el temps del món per ajudar aquesta persona a fer front a les seves necessitats.

Al nostre hospital, els propietaris solen trucar i demanar consell als recepcionistes en lloc de programar una consulta amb un metge. No és adequat per a una recepcionista fer recomanacions mèdiques als propietaris o suggerir opcions de tractament quan els propietaris busquen la garantia que no pot portar la seva mascota a avaluació.

Els recepcionistes han de ser capaços d’orientar els propietaris cap a la persona correcta que pugui respondre adequadament a les preguntes que es plantegin, però també siguin simpàtics amb les necessitats del client. Per tant, és imprescindible que un recepcionista sigui intel·ligent, fiable, una mica entrenat mèdicament, però també sigui conscient de les seves limitacions i quan les línies potencials estan a punt de creuar-se.

En molts hospitals, i especialment en aquells amb tasques d’atenció d’emergència / urgència, els recepcionistes han de triar les mascotes que pateixen condicions urgents o que posen en perill la vida de les persones estables i capaces d’esperar poc abans de ser vistes. Això es pot produir mitjançant una conversa telefònica o quan el client / pacient arriba sense cita prèvia. Sovint necessiten prendre una determinació de fracció de segon si la situació requereix atenció d'emergència, de manera que haurien de tenir una formació fonamental sobre què han de buscar per facilitar el judici.

Els recepcionistes solen encarregar-se de cobrar pagaments i / o dipòsits a les factures de les mascotes. Són els individus de primera línia que s’ocupen de les finances i això pot conduir a algunes “converses” acurades i a interaccions emocionals, especialment en casos d’emergència.

Hi ha dotzenes d’altres responsabilitats assignades als recepcionistes, com ara arxiu, enviament per fax, programació de cites de seguiment, dispensació de medicaments, reparació d’equips d’oficina i neteja. Normalment es consideren aspectes “pràctics” de les seves descripcions de llocs de treball.

Per la banda menys tècnicament tangible, hi ha les obligacions de la recepcionista per calmar els clients ansiosos o molestos, treballar al costat de metges i tècnics impacients i ser literalment perfectes i alegres en tot moment emocionalment i personalment.

Els recepcionistes han de ser capaços d’aconseguir aquestes tasques fins i tot quan no tenen ganes de ser particularment jovial o entusiasta. Han de tractar cada propietari de manera individual i respectuosa, fins i tot si la persona amb qui acaba de parlar per telèfon els ha denunciat per cobrar preus excessius o no haver-los proporcionat consell mèdic urgent.

He llegit que la descripció de la feina d’un recepcionista veterinari no requereix cap habilitat específica ni experiència. Diria que per tenir èxit un recepcionista, necessita tenir excel·lents habilitats comunicatives, capacitats tecnològiques avançades i ser capaç de realitzar diverses tasques sense pensar-s’hi massa.

A més, han de posseir atributs com ara la bondat, la compassió, la paciència i, com tants de nosaltres en el camp veterinari, una pell gruixuda per poder tractar amb propietaris d’animals de companyia irritats i emocionals que de vegades s’obliden de ser educats.

Sempre he dit que mai no podria fer les feines que realitza el personal de recepció al meu hospital i estic molt agraït de treballar al costat de membres del personal competents i amables que treballen amb tanta il·lusió en les seves responsabilitats.

I agraeixo molt la seva capacitat per protegir-me de moltes de les tasques diàries típiques que assumeixen amb tanta voluntat per tal de fer fluir el dia el més fluït possible.

Dra. Joanne Intile